CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE.
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Se fundamentan en que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno de la empresa, ya que según ellos cuentas con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Porque la empresa no cuenta en muchas ocasiones con los datos reales para evaluar lo que presenta el subcontratista, y entender los que está sucediendo a nivel interno de su propia empresa, no se sabe en realidad las necesidades y el recurso humano y tecnológico con el que cuenta la empresa. Luego, no se tiene claro que los proveedores cobran por hora de trabajo, y posteriormente se aclara que es más barato hacer ellos el trabajo que pagar las tarifas de mercado que les cobran los proveedores.
3. ¿Por qué tienen más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Porque establecen una relación conjunta para realizar el trabajo y comparten los riesgos y beneficios, compartiendo intereses, flexibilidad, confianza, desempeño y autosacrificio; ósea, se busca un beneficio mutuo donde los dos equitativamente tengan más ganancias que pérdidas.
MIS EN ACCIÓN.
1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grande de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
“Capgemini ayuda a sus clientes a enfrentarse a los retos de la tecnología y del negocio, en continuo cambio. Nuestra relación con los clientes es de colaboración; aportamos nuestra experiencia, mejores prácticas y herramientas para adaptarnos a sus necesidades. Ofrecemos una amplia gama de soluciones dentro de tres áreas principales:
-Consulting Services :
Favoreciendo el cambio en las empresas
La mejora de la competitividad de las empresas es un trabajo arduo en un contexto inestable e incierto. Los directivos deben asumir una tarea compleja: poner en práctica una estrategia de crecimiento de cara al futuro mientras arbitran las exigencias e incertidumbres del corto plazo.
Sin embargo, esta misión no es tarea que un manager pueda abordar sólo. Compartir la visión con un equipo, aglutinar sus energías e implementar una estrategia que transforme una organización es una aventura colectiva que debe desembocar en resultados sostenidos.
Los profesionales de Capgemini Consulting tienen una ambición: colaborar con éxito con nuestros clientes en el desarrollo de sus planes de transformación.
Competitividad y resultados tangibles
El crecimiento en las empresas implica la consecución de resultados tangibles, tanto desde el punto de vista del management interno, como para el accionista.
Los consultores de Capgemini actúan teniendo muy en cuenta esta premisa, de manera que los resultados obtenidos en nuestros proyectos se reflejen en el crecimiento del valor añadido de los negocios.
En este contexto, Capgemini Consulting se convierte en un partner esencial para facilitar el reto de crecimiento tangible, sobre la base de dos principios fundamentales:
1. Conducir con éxito los proyectos de transformación de las empresas activando sus motores más poderosos: las personas y los sistemas de información.
2. Alcanzar la excelencia operacional mediante la mejora de las funciones, métricas de gestión y herramientas.
Proximidad e intimidad
Hoy día, las empresas afrontan el reto de adaptarse continuamente a las volátiles condiciones de los mercados actuales.
Este entorno obliga a una revisión continua y muchas veces estructural de la organización, los recursos humanos, los sistemas de información y también los valores que configuran las empresas.
Manejar el cambio no es solamente una cuestión de estrategia, método o rapidez en la toma de decisiones. Hay que ir más allá.
Capgemini Consulting se esfuerza en comprender con precisión y profundidad los mercados, las organizaciones y el comportamiento humano para utilizar las palancas del cambio más adecuadas a la cultura e historia de cada compañía.
Los proyectos y enfoques de trabajo que acometemos se caracterizan por una fuerte colaboración e implicación con nuestros interlocutores, buscando un acompañamiento que asegure la transmisión del conocimiento y del saber-hacer.
Contenido e Innovación
Sectores
Capgemini Consulting, una de las organizaciones en consultoría de dirección más importantes del mundo, apuesta por el desarrollo de capacidades sectoriales que nos proporciona un contenido especializado y al día en:
• Administración Pública.
• Energía y Utilities.
• Distribución y Gran Consumo.
• Estrategia de Gobierno.
• Industria, Transporte y Turismo.
• Inmobiliaria y Construcción.
• Servicios Financieros.
Disciplinas
Nuestra filosofía, metodología y entendimiento de más de 40 años de experiencia en Management Consulting, se recoge en un conjunto de disciplinas que dan respuesta a diferentes perspectivas del negocio:
• Strategy and Transformation.
• Marketing and Sales.
• BIS.
• HR Performance and Transformation Management.
-Outsourcing Services :
Definición:
Compromiso de colaboración entre el Cliente y Capgemini donde Capgemini gestiona y presta servicios a largo plazo, basados en Acuerdos de Nivel de Servicio.
Misión:
Dar soporte a nuestros clientes en la externalización, de la totalidad o parte de sus sistemas y cualquier actividad directamente relacionada.
Nuestro enfoque de Outsourcing:
• Mínimo riesgo en la transición y la producción.
• Ubicación idónea para cada servicio mediante nuestro enfoque Rightshore™.
• Operativa probada y reconocida a nivel mundial.
• Experiencias en clientes reconocidas en el mercado.
• Nuestra actitud y nuestra cultura encajan fácilmente en las organizaciones.
• Capacidades y volúmenes significativos.
• Flexibilidad a lo largo de la vida del contrato.
• Metodología de gestión basada en el cumplimiento de los objetivos del cliente.
-Technology Services:
Combinación de conocimiento, experiencia y orientación a resultados
El concepto de “Collaborative Business Experience” de Capgemini consiste en trabajar con nuestros clientes para detectar y cubrir todas las necesidades que exige el negocio, construyendo así una relación sólida y transparente, duradera en el tiempo.
El éxito de nuestras colaboraciones tecnológicas proviene de las ventajas comparativas que introducimos en nuestra oferta:
• Consistencia y fiabilidad: entregamos siempre los resultados esperados, aportamos referencias recientes y demostrables, contamos con la certificación ISO9001 de todos nuestros Accelerated Delivery Centers y la certificación CMMi 5 de nuestra factoría de Asturias en España.
• La mejor estrategia de alianzas: mantenemos acuerdos con los principales proveedores de soluciones para acceder a las últimas tecnologías, a la vez que conseguimos ahorros en el coste de inversión de nuestros clientes.
• Aceleradores de la producción: nuestros centros Accelerated Solutions Environments y Accelerated Delivery Centers consiguen reducir drásticamente los plazos de implantación de las estrategias IT.
• Gestión de la producción: nuestro modelo Rightshore™, respecto a otros modelos, permite asegurar la eficiencia de nuestros recursos, mejorar la calidad de nuestros proyectos y conseguir ahorros superiores al 50%.
• Visión independiente: nuestra posición de líderes en el sector de servicios IT nos exige participar en los avances y los desafíos en cada momento, asegurando nuestra continúa aportación de valor al negocio de nuestros clientes, demostrando de forma continua nuestra capacidad en numerosos casos de éxito.” (es.capgemini.com)
2. En el sitio web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que esté modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
“Capgemini lleva colaborando con SAP más de 16 años, implantando más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales más importantes de todo el mundo.
Esta alianza ayuda a nuestros clientes a implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. Los consultores de SAP de Capgemini tienen una media de ocho años de experiencia en soluciones SAP en los distintos sectores.
Nuestro programa de Rightshore® cuenta con 28 centros repartidos en 14 países para soportar proyectos SAP, asegurando la calidad de la inversión del cliente mientras reducen el coste asociado a su implantación.
Capgemini España dispone de más de 300 profesionales con experiencia contrastada en los diferentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a través de una red de Centros de Desarrollo Avanzado en Asturias (CMMI5), Murcia, Zaragoza y Buenos Aires.
Nuestra experiencia SAP
Capgemini ha sido el primero, y a menudo el único, partner de implantación para muchas iniciativas estratégicas de SAP. Capgemini ha sido designado por SAP como Leading Global Integration Partner desde 1993 y ha sido la primera compañía en crear un roadmap de NetWeaver.Nuestra alianza será incluso más importante a medida que SOA (Service-Oriented Architecture) se convierta cada vez más en una parte integrada del proceso de negocio.
La firma ha trabajado estrechamente con SAP durante el desarrollo de la plataforma de Enterprise Services Architecture (ESA), que utiliza conceptos de la arquitectura orientada a servicios (SOA) y está impulsada por Netweaver. En efecto, el CTO global de Capgemini fue el autor del capítulo final del libro de SAP “Enterprise Services Architecture”. Un informe de AMR declara:
“Capgemini destaca por encima de los otros por tener más experiencia en la planificación de EA para clientes de SAP por un gran margen. Su metodología EA del Integrated Architecture Framework (IAF) ha evolucionado durante los últimos 11 años, y ahora es un producto muy maduro y detallado. Usa la metodología TOGAF para niveles más altos, en donde es más completo.”
AMR Research: “How Customer’s Can Manage Enterprise Architecture, Part 2: The Role of SAP’s European Partners,” Derek Prior and Natalie Burgess, April 24, 2006.
A medida que SOA se convierte en una necesidad, más que en un simple concepto nuevo, nuestro partnership será cada vez más importante. Conjuntamente, Capgemini y SAP han desarrollado un roadmap para ayudar a las compañías, en los diferentes sectores, a adoptar una infraestructura de arquitectura orientada a servicios.
La colaboración es un elemento clave del negocio, y los conceptos de SOA giran entorno a una colaboración mejor y más eficaz. Capgemini es la compañía de la colaboración y utilizaremos nuestra experiencia y enfoque para ayudar a SAP a alcanzar objetivos difíciles en los próximos años. ” (capgemini.com/colaboracion/nuestras_alianzas/sap/)
En esta alianza lo que se contrata asistencia para implantar más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales; implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. La subcontratación es estratégica, y creo que es correcta ya que llevan más de 16 años juntos y da buenos resultados.
3. Revise el articulo “In depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son:
-Reducción de costos, y de gastos.
-Ahorro de dinero.
-Excelencia operativa.
-Flexibilidad.
-Transferencia de conocimiento.
-Confiabilidad.
-Mejoramiento operacional y en soporte interno.
-Rapidez del mercado.
-Mejoramiento en la tecnología de información.
-Variabilidad de capacidad.
La subcontratación se espera que siga creciendo porque se adapta a las necesidades de las empresas, y al crear buenos vínculos entre cliente y proveedor, estas pueden ser realmente beneficiosas dándose un crecimiento por ambas partes por lo que es atractivo en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA:
-Capgemino. Qué hacemos. http://www.es.capgemini.com/
- Laudon, Kenneth, Laudon, Jane. Sistemas de información gerencial. Décima edición. México. Pearson Educación. 2008.
- O’Brien, James, Marakas, George. Sistemas de información gerencial. Octava edición. México. McGraw-
Hill. 2008.
